Vul vooral in wat je wilde doen, welke stappen je zette, wat er precies gebeurde en wanneer. Voeg je appversie, toestel en besturingssysteem toe, maar stuur geen wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes mee.
Met het sjabloon hieronder kun je in een paar minuten een melding versturen waar de appmaker echt iets aan heeft. Je hoeft geen technische termen te kennen.
Dit kun je direct kopiëren in het meldformulier
Plak dit in het veld voor feedback of in een supportmail en vul de stukken tussen haakjes aan.
Ik wilde: [bijvoorbeeld: een afspraak maken / een bestand openen / een bestelling afronden].
Ik deed dit: 1. [eerste stap]. 2. [tweede stap]. 3. [de stap waarop het fout ging].
Toen gebeurde dit: [bijvoorbeeld: de knop reageerde niet / ik zag een wit scherm / de app sloot af / foutmelding: “…”].
Ik verwachtte dit: [wat er volgens jou had moeten gebeuren].
Het gebeurde op: [datum] om [ongeveer tijdstip].
Het probleem gebeurt: [elke keer / soms / één keer].
Mijn toestel: [bijvoorbeeld: Samsung Galaxy A55 of iPhone 15].
Besturingssysteem: [Android- of iOS-versie]. Appversie: [versienummer uit de app of appwinkel].
Bijlage: [screenshot of korte schermopname, nadat ik gevoelige gegevens heb afgeschermd].
Dit lijkt veel, maar de eerste vier regels zijn het belangrijkst. De ontwikkelaar kan alleen iets oplossen als die begrijpt welke handeling de fout veroorzaakt. Google vraagt gebruikers daarom om het probleem zo specifiek mogelijk te omschrijven en een eventuele foutmelding letterlijk mee te sturen. Google Play legt uit welke gegevens je aan een appontwikkelaar geeft.
Schrijf dus niet alleen: “De app werkt niet.” Dat is te breed. “Na het tikken op Betalen blijft de knop grijs, op 1 augustus om 10.15 uur, terwijl andere schermen wel openen” geeft een programmeur iets om na te maken.
Wat een goede bugmelding onderscheidt van een frustratiebericht
De stappen vlak voor de fout zijn vaak nuttiger dan een lange uitleg. Begin bij het moment waarop je de app opende en stop zodra het misgaat. Laat bijzaken weg, tenzij ze echt verschil maken.
- Noem de exacte tekst van een foutmelding. Maak er geen samenvatting van.
- Zeg of je wifi of mobiel internet gebruikte als laden, inloggen of betalen niet lukt.
- Vermeld of het probleem begon na een appupdate of na een update van je telefoon.
- Vertel of je het probleem opnieuw kunt veroorzaken met dezelfde stappen.
- Stuur één duidelijke screenshot mee als die de fout laat zien.
Een schermopname helpt bij een knop die niets doet of een scherm dat onverwacht terugspringt. Houd die kort. Een supportteam van Wallet vraagt bij bugmeldingen bijvoorbeeld naar de functie, de manier waarop het probleem ontstond, de reproduceerbaarheid, het platform en de apparaatversie. Bekijk een concreet voorbeeld van gegevens die een appmaker kan gebruiken.
Herinstalleer de app niet alleen om een betere melding te kunnen sturen. Sommige apps bewaren recente gegevens eerst lokaal. Controleer of alles is gesynchroniseerd of maak een export als die mogelijkheid er is. Niet-gesynchroniseerde gegevens kunnen na verwijderen verdwijnen.
Weet je nog niet of dit werkelijk een bug is? Lees dan eerst hoe je bepaalt of je app een bug of storing heeft. Begon het direct na een update, volg dan eerst de veilige stappen uit veilig handelen wanneer het probleem na een update begon.
Screenshot klaar? Scherm eerst je gegevens af
Een screenshot laat snel zien wat er fout gaat, maar kan ook meer prijsgeven dan je denkt. Maak namen, e-mailadressen, adressen, telefoonnummers, saldo, rekeningnummers, medische gegevens, privéberichten, QR-codes en barcodes onleesbaar voordat je de afbeelding bijvoegt. Zulke gegevens kunnen persoonsgegevens zijn. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt in Nederland toezicht op de bescherming van persoonsgegevens.
Gebruik hiervoor de markeerstift of een volledig dekkend vlak in de fotobewerker van je telefoon. Vervaag niet alleen een rekeningnummer of QR-code. Vervaging is soms leesbaar te maken. Snijd het deel van het scherm liever weg of dek het volledig af.
Stuur dit nooit mee, ook niet als iemand er in een chat of mail om vraagt:
- Je wachtwoord of pincode.
- Een verificatiecode uit sms, e-mail of een authenticator-app.
- Volledige betaalkaartgegevens, inclusief CVC-code.
- Een foto van je identiteitsbewijs.
Een openbaar appreview is geen plek voor een bugmelding met gegevens. Andere gebruikers kunnen die tekst lezen. Gebruik de knop Hulp, Contact of Support in de app, of de ondersteuningslink in de appwinkel.
Bij een betaling, bestelling of accountprobleem doe je meer dan alleen een bug melden
Raakte een betaling, bestelling, abonnement of toegang tot je account? Dien dan wel een duidelijke bugmelding in, maar wacht niet uitsluitend daarop. Neem ook contact op met de verkoper of appondersteuning via het officiële kanaal en bewaar je orderbevestiging.
Bij een Android-aankoop noemt Google voor een verzoek om hulp of terugbetaling onder meer het transactie-ID, de aankoopdatum, het betaalde bedrag en de reden. Deel die gegevens alleen in het officiële supportformulier of met de appmaker, niet in een openbare review. Zo vind je de contactgegevens van een Android-appontwikkelaar.
Op een iPhone of iPad vind je bij een App Store-app meestal de knop Appondersteuning op de productpagina. Apple verwijst je daarheen wanneer één app niet werkt of wanneer een in-app aankoop niet bruikbaar is. Zo neem je contact op met de ontwikkelaar van een app op Apple-apparaten.
De stopconditie is simpel: je melding bevat de stappen, het zichtbare resultaat, je verwachting, datum en tijd, toestel- en appversie. Je screenshot is opgeschoond. Dan kun je versturen.
Hey! Mijn naam is Sofie en ik ben een van de eigenaren van MusCom.nl. Al heel mijn leven houd ik van het vertellen van mooie verhalen en het samenvatten van nuttige informatie. Zo ben ik in 2025 dit blog begonnen waar ik probeer dagelijks relevante content te publiceren.
